ما هي تكلفة الشحن والإرجاع؟

هذه الخدمة مجانية للطلبات بقيمة 40 د.ك. أو أكثر، في حين سيكون هناك رسوم توصيل بقيمة 2 د.ك. للطلبات التي تقل قيمتها عن 40 د.ك.

مواعيد التسليم	آخر موعد للطلب	التكلفة (للطلبيات بقيمة أقل من 40 د.ك.)	التكلفة (للطلبيات بقيمة أكبر من 40 د.ك.)
توصيل خلال ساعتين	8:00 مساءً	2 د.ك.	مجاناً
توصيل خلال 4 ساعات	6:00 مساءً	2 د.ك.	مجاناً
توصيل في نفس اليوم	-	2 د.ك.	مجاناً
توصيل في اليوم التالي	-	2 د.ك.	مجاناً
توصيل خلال 1–3 أيام	-	2 د.ك.	مجاناً

ما سبب تأخر ميعاد التسليم؟

نظرًا لأننا نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلباتكم إليكم في أسرع وقت ممكن، ومع ذلك، في بعض الأحيان، نظرًا لوجود كميات كبيرة من الطلبات، لا يمكننا شحن طلبكم في الوقت المناسب. في هذه الحالات، سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني بالتأخير المقدر.

إذا كنت تواجه تأخيرًا في طلب ما وتحتاج إلى مساعدة أو تحديث، فيمكنك الاتصال بنا وسنقدم لك تحديثًا خلال 24 ساعة.

هل يمكنني عرض سجل طلباتي؟

حتى يتسنى لكم الاستفادة من مزايا وخدمات إنشاء حساب مع بلومينغديلز، يمكنكم متابعة طلبياتكم ومراجعة المشتريات السابقة في أي وقت من قسم 'طلباتي' في حسابك.

ما هو التسليم الجزئي؟

غالبًا ما نحصل على منتجاتكم المفضلة التي طلبتوها من مواقع مختلفة، ولضمان توصيل طلباتكم إليكم في أسرع وقت ممكن، يتعين علينا أحيانًا تقسيم طلبكم إلى شحنتين أو أكثر. في هذه الحالات، سوف نحيطكم علماً بأن طلبك سيصل في شحنات جزئية متعددة قبل إجراء الدفع لطلبكم.

ستتمكن من تتبع هذه الشحنات بشكل منفصل من خلال قسم 'طلباتي' في حسابك، إذا لم تقوموا بإنشاء حساب (بيانات زائر)، يمكنكم مراجعة طلبكم من هنا وإدخال رقم طلبكم وعنوان البريد الإلكتروني.

كيف يمكنني تغيير عنوان الاستلام لطلبي؟

إذا قمتم باستلام رسالة عبر بريدكم الإلكتروني تُفيد بأن طلبكم تم إرساله بالفعل، فسيتعذر علينا تغيير العنوان، وبالتالي اذا كنتم بحاجة لتغيير عنوان التسليم الخاص بكم، فيرجى الاتصال بنا على الفور وسيتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من تحديث البيانات وتقديمها بناءً على طلبكم.

هل يمكن التسليم إلى عناوين متعددة؟

لسوء الحظ، لا تتوفر حاليًا خدمة التسليم إلى عناوين شحن متعددة لنفس الطلب. إذا كنت ترغب في تسليم بعض المنتجات إلى عنوان مختلف، فيمكنك تقديم طلبين منفصلين إلى عناوين تسليم مختلفة.

ما هي مواعيد التسليم؟

لتقديم أفضل ما في مجموعتنا، نقوم بتوفير المنتجات من مواقع مختلفة. وبينما نوفر خيارات توصيل خلال ساعتين، 4 ساعات، في نفس اليوم أو في اليوم التالي لمعظم المنتجات، فإن بعض المنتجات التي يتم توفيرها من مواقع أخرى سيتم توصيلها إليكم في نفس اليوم، في اليوم التالي أو خلال 1–3 أيام. ستتمكنون من رؤية مدة التوصيل المتوقعة لكل منتج عند إضافتها إلى سلة التسوق وكذلك قبل إتمام عملية الدفع.

نظراً لأننا نوفر منتجاتكم المفضلة من مواقع متعددة، فقد نقوم أحيانًا بتقسيم الطلب إلى شحنتين أو أكثر لضمان توصيله في أسرع وقت ممكن. في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغكم بأن الطلب سيصل في عدة شحنات قبل إتمام الدفع.

يمكنكم تتبّع كل شحنة على حدة من خلال قسم 'الطلبات' في حسابكم، أو باستخدام رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني إذا كنتم من المتسوقين كزوار.

ماذا يحدث في حالة الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة أو غير مكتملة؟

إذا تم تسليم الطلب بالكامل وهناك بعض المنتجات غير موجودة، أو تلقيتم منتجات تالفة، فيرجى الاتصال بنا وسوف نقوم بحل المشكلة في غضون 24 ساعة.

هل يمكنني إجراء طلب من دولة أخرى؟

في الوقت الحالي، نحن نوفر خدمة الشحن إلى الإمارات، السعودية والكويت.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الساعة 9 صباحاً حتى 9 مساءً، 7 أيام في الأسبوع.

الدردشة معنا. وقت الانتظار: 5 دقائق تقريباً.

إرسال بريد إلكتروني لنا عبر customercare@bloomingdales.com.kw

اتصل بنا +96522252184